在“多点”网上超市买到变质肉 消费者索赔兑现难

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　　核心提示：2017年8月份，她通过多点网上超市下单在美廉美超市增光店买了4块生肉，但是，当配送员把货送到家的时候，沈女士发现肉已经有强烈的哈喇味儿。之后，经过交涉，配送员给沈女士退换的肉仍然有强烈的哈喇味儿。沈女士向美廉美超市提出退一赔十，保底赔偿1000元。双方沟通后，店方虽然口头同意了沈女士的索赔要求，但很长时间不予兑现。沈女士说：“先答应下来，然后就是不给我解决问题，电话也不接，这种处理事情的态度不是在糊弄消费者吗？”

　　据经济之声《天天315》报道，在互联网经济时代，很多人选择在网上买生鲜蔬菜。网上下单真能买到新鲜安全的食品吗？消费者沈女士就遇到了这样的烦恼。

　　2017年8月份，她通过多点网上超市下单在美廉美超市增光店买了4块生肉，但是，当配送员把货送到家的时候，沈女士发现肉已经有强烈的哈喇味儿。之后，经过交涉，配送员给沈女士退换的肉仍然有强烈的哈喇味儿。沈女士向美廉美超市提出退一赔十，保底赔偿1000元。双方沟通后，店方虽然口头同意了沈女士的索赔要求，但很长时间不予兑现。沈女士说：“先答应下来，然后就是不给我解决问题，电话也不接，这种处理事情的态度不是在糊弄消费者吗？”

　　经济之声：美廉美超市卖给沈女士的肉，包括配送员第二次拿来退换的肉，都已经变质了，消费者要求经营者退货并赔偿1000元的要求是不是合理的？

　　》 148条明确，如果经营者所提供的商品包括食品，在不符合食品安全标准的情况下，可以要求退一赔十倍，不足1000的也要按照1000块钱来算。在本案件中，它是一个生鲜食品，《消法》，对于网络购物的生鲜食品不适用于无理由退货，但也有一个前提条件，商家交付的是合格产品，或者在交付的时候应当采用必要的包装，比如冷冻、密封措施，在运输过程中不会腐烂变质。通过生活的常理去判断，这个肉拿过来之后有异味，肯定已经是变了质的肉，所以我认为应该由超市来承担相应的责任。”

　　经济之声：多点网上超市是一种比较新颖的商业零售模式，它有些什么特点？这种模式下出现消费纠纷，谁是第一责任人呢？

　　芦云：“这种消费方式属于叫非现场购物的一种，正是基于买卖双方信息不对称的情况，《消法》制定了七天无理由退货的。但这种案件并没有突破合同相对性的概念。也就是说，销售者应当承担合同缔约方的责任。消费者也可以依据合同，首先向销售者主张，如果主张之后，责任不是经营者的，消费者也可以依据相应的合同向比如生产者、仓储者、物流者再去主张相应的责任。但消费者可能并不知道仓储是谁、生产者是谁，那么直接向销售者或者向平台主张责任是没有问题的。”

　　经济之声：不管是在线下的实体店还是通过网络平台购买食品，消费者所购买的食品存在质量安全问题，作为销售方的商家都应该承担责任。圣洁神艾斯特莱雅沈女士所买的肉是由美廉美超市出货配送，美廉美超市肯定是销售方，多点作为一个网购平台，它是不是也应该要承担下一步的责任？

　　芦云：“《消法》第44条明确了平台的责任，比如它要提供销售者的一些具体信息，以便于消费者；如果它做出了更高的承诺，那么就需要履行相应的承诺。如果平台明知销售者存在侵害消费者权益的行为，却没有及时或者没有采取有效措施的，它与销售者承担同等的连带责任。”

　　经济之声：现在美廉美超市方面已经同意了消费者的索赔要求，但现实是，它一直拖着不予兑现，在这种情况下，消费者沈女士应该怎么办？

　　芦云：“如果迟迟不兑现或者以某种借口去拖延，那么消费者也可以向相关市场的主管部门，比如向工商局进行投诉举报。在这个过程中，消费者还需要保存好相应的，比如及时拍照，提供相应的鉴定等。”

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