一个开源的智能客服系统

　　从7月21日的多轮对话设计器和智能问答引擎发布至今，Chatopera忙于升级全渠道智能客服系统：一个更适合中小型企业客户的客服系统，一个能更方便接入聊器人的客服系统，一个能支持语音渠道，完成呼叫中心业务的客服系统

　　在和客户一起打磨产品的过程中，我们相信开源是市场的一种方式，我们的产品是一条小鱼，它长不大是因为鱼缸太小，我们现在想把它投放到大海之中。

　　智能客服系统不同于其他的企业应用，它需要连接各种企业服务；客服系统对客服有着很多挑战，工作内容上，消费者的情绪上，KPI考核上。同时，客服系统也是人工智能技术很重要的落地方向，因为重复的问答、固定的流程、随时随地的需求。

　　所以，在Chatopera，客服系统被放在了很重要的，尽管在市场上有很多智能客服产品，我们相信以“机器可以做的就不要让人去做”的，去做最好的智能客服产品。

　　这套视频是使用春松客服的指南，帮助企业客户更好的了解、上线和运营客服系统，Chatopera将陆续发送这些视频。

　　耿彦波简历本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn)