主持人：7月28日，本报以《你急我不急不听也得听》为题，报道我省7个市的114电话服务平台穿插广告强人所难之事后，在广大读者中引起强烈反响。8月10日，记者听取了一些读者的意见和，并赴山西联通公司进行专题采访。咱们先听听山西联通公司的说法。
山西联通公司：114电话业务平台，是由山西联通公司投资建设的电话综合信息服务平台。提供的电信业务有：电话号码查询、电话查询转接，高速况、天气预报等综合信息查询和定机票酒店、鲜花蛋糕等电子商务业务。全省有500多名话务员服务全省用户，114电话平台是一个电信业务平台而非公益服务。114目前信息查询和号码查询只收通话费，不收取信息费。目前，全省114电话查询中有些市确有插入广告的业务，但是广告时段不计费，广告收入计入公司电信收入。广告时长控制在5秒左右，以免影响用户。114综合信息服务由企业自主经营，运营成本如人工、电费、系统等投入逐年加大，而所提供的信息、号码查询免费，114综合服务业务处于亏损状态，但是我们还是承担央企的社会责任，不断为客户提供丰富便捷的信息服务。客户的呼声和的监督是我们改进工作的动力，我们将更加努力提高114业务服务质量，提供更多更好的信息，不断提升客户。
主持人：114电话到底该不该穿插广告？如何整改？山西联通公司的“说法”并未给出答案。下面，我们听听一些读者的意见和。
网友无心：我经常会拨打“114电话”，也曾多次因该问题而恼火。我认为，联通公司无疑在以“垄断者”的身份根据自己的利益需求在“114电话”服务中强插广告。打广告的企业是联通公司的客户，拨打“114电话”的消费者难道就不是吗？我作为消费者在拨打“114”时，也是付电话费的，本来就是求快捷花钱买方便的，却收听各种商业广告，有时甚至听了半天广告，仍接不通客服电话，让我有种捣枕槌床的感觉。
“114电话”服务确是给广大群众带来很多方便，是百姓生活中必不可少的“好帮手”。因此，联通公司不应该以“垄断者”身份自设“霸王条款”，在服务中强插广告。这种行为既浪费了客户的宝贵时间，又侵害了消费者的。职能部门，不能不管！
山西省社科院哲学所马燕萍：“114电话”广告，问题很严重。这种式、强人所难的消费，浪费客户宝贵时间，甚至收取客户话费，了消费者，无异于卖米掺沙子——！显然有违古训，不符合我们中华民族的传统伦理。
客户拨打114电话，一般都是在有事的情况下，特别是会有如电话挂号看病这样的急事，心情可想而知，而查号台在这种情况下，强人所难，强买强卖，属于客户权益的行为，严重了电话为广大客户提供24小时不间断的电话号码查询和信息查询服务的初衷，自当尽快！
律师董肖芫、牛通清：114查号台利用自己经营垄断的优势，在消费者查寻电话号码时，违规广告的行为是典型的式消费，是一种违法行为。要求消费者收听广告，浪费了消费者的时间，还可能涉嫌多收取消费者的话费，违反了《民法通则》的自愿原则和公平原则。同时，也违反了《消费者权益保》中的消费者的自主选择权和公平交易权。消费者拨打114支付了相应的市话话费，应该获得希望查询到的相应信息。但是，电信运营商在消费者查询过程中占用的付费时间广告，赚取广告费用，这种式的消费，违反了消费者权益保的有关，了消费者在电信服务合同中的公平交易权，消费者可以到有关部门进行。
主持人：本报记者 李化民 实习生 李 媛
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