ASP运营服务国产软件的“春天”

　　所谓的ASP运营服务，就是以基于ASP（Application Service Provider）模式研发的软件产品或硬件网络资源为基础，为客户提供“全程优化”的企业信息化解决方案。

　　在ASP运营服务模式下，强调的是信息系统的使用权而不是所有权，客户不再拥有软件、硬件及网络资源的所有权，也不需要负责对系统的。客户在签订租用合同后，就可以通过浏览器连接到位于远端服务器上的应用程序，然后在本地处理应用程序计算产生的结果。ASP运营服务的本质是通过社会分工的进一步细化，整合人员、硬件、软件和网络技术，提供商业解决方案，从而提高社会资源配置效率，推动社会经济快速发展。

　　早在1999年5月，ASP工业协会就成立了，而从2003年开始，ASP运营服务的市场在国外以每年超过100%的速度飞速增长，是一块新兴的IT服务市场。许多老牌的IT公司迎着ASP运营服务的春风，纷纷加入，如微软、HP等都推出了自己的ASP服务。

　　相比之下，国内的ASP运营服务市场，是最近4-5年才起步的，但由于国内对软件产品的接受程度远远低于国外，造成ASP运营服务的层次较低，仅限于硬件和网络资源的租用，如ISP和IDC等。2005年以来，随着电子商务浪潮的来临，国内部分有实力的厂商已经开始向ASP的软件产品提供商迈进，如用友等。由于国内软件厂商普遍存在的服务意识不足的缺陷，专业的ASP运营服务提供商并没有出现，但大量的市场需求却已经悄然而至。

　　ASP的服务已涉及到企业信息化的方方面面，从网站建设到网络营销，从企业管理到门户建设，从办公系统到各种邮件、计费、认证系统等等，应有尽有。ASP在推出各自通用服务系统后，又根据不同企业的特点，提供个性化的服务，使电子商务的实施变得“透明”。

　　随着宽带互联网接入的普及和企业信息化进程的加快，为国内ASP创造了空前的机遇。更多的企业理解了ASP，ASP模式不仅使企业免去了建立、、管理各自信息系统之苦，还可以使客户随时随地进行各种应用，特别是农村和中小企业市场发展迅速。

　　纵观ASP服务厂商，从服务内容上大致可分为以下三大类：水平服务提供商、垂直服务提供商和ASP平台技术提供商。水平服务提供商，指提供某些标准信息系统的厂商，如OA、CRM、进销存、SCM等等；垂直服务提供商，指为某些细分行业提供专业服务的厂商，如餐饮管理系统、超市管理系统、租赁业务管理系统等；ASP平台技术提供商，指能够提供ASP技术和平台迁移的软件技术提供商，即可以将原先只支持单个企业的软件产品为支持ASP运营服务模式的软件产品。由于ASP模式的平台技术有较高的门槛，一般一款ASP模式的软件产品的成熟至少需要2-3年，因此多数软件厂商为了快速进入市场，则需要通过合作或购买的方式获取该技术。

　　2006年之前，大多数ASP厂商还是停留在水平服务提供商的层次，如用友的财务系统，艾旺的进销存系统等，这些厂商虽然有多年的ASP运营的经验，但往往无法满足细分行业的个性化需求，如超市和便利店虽然都属于流通行业，但其对进销存软件的需求，就存在着很大的差异。由于无法为客户提供“准确到位”的服务，导致了水平服务提供商的运营服务收入不高，客户满意度较低。

　　对于能够提供垂直服务的ASP厂商，国内少之又少，且普遍规模不大，往往都“隐藏”在一些细分的行业中，如的餐饮行业和上海周边的物流行业等。

　　ASP平台技术提供商，是这个产业中比较有特色的一个组成部分，他们往往都是一些技术型公司，对ASP技术有着准确的把握，且有多年的ASP软件研发经验，能够在短时间内将传统的软件产品升级为支持ASP运营模式的软件产品。因此，这些软件公司将成为ASP市场成熟的技术保障，也为更多传统软件厂商进入ASP运营服务市场奠定了基础。

　　俗话说：“国有国情、行有行规”，ASP运营服务市场也有其独特的游戏规则，主要表现在商务模式、服务方式和运营模式上。

　　与传统的软件销售不同的是，ASP软件的销售收入往往由两部分组成，在签订合同的时候，收取较低的软件版权费用，在后期的运营服务中，定期收取运营服务费，这就与传统的“一次性”收取软件版权费用产生了巨大的变化。

　　服务方式上，传统的软件厂商往往在合同签署之后，要提供半年至一年左右的免费，服务形式主要是上门或者远程。而ASP软件的强调实时性，即系统一旦出现问题，要迅速解决，尤其是在上班时间，一旦延误会造成很严重的后果。

　　运营模式上，传统的信息化建设是由客户方的信息中心来运营，而ASP运营服务则是采用“三方合作”的方式，即客户、ASP产品提供商和系统托管中心。由于ASP软件的推广存在一定难度，在稳定性、安全性和公信力等方面存在一定风险，因此，与的信息中心合作，将网络和硬件设备托管在电信机房，大家共同分成是一个不错的解决方案。

　　如市商业服务网（），就是一个ASP运营服务的成功案例。早在2003年，市商务局就牵头建设了国内首个商业服务业领域的ASP服务门户，也标志着国内ASP运营服务的起步。由商业信息咨询中心牵头组织并设立运营中心，采购多家主流的ASP软件产品，如i1和EagleOA等，由信息中心和ASP软件提供商共同运营，也为后来者们树立了一个成功的榜样。

　　理解了ASP运营服务的行规，我们不难发现，其实这个行业就是传统IT服务业的一个“升级版”。厂商的营业额大都出自运营服务费，而软件产品本身的版权费则变得微乎其微，同时，客户也节省了至少80%信息化投入，可谓是“多赢”的一种商业模式。

　　随着中国入世以及国民经济的持续快速发展，越来越多的企业对信息化产生了需求，而巨大的建设费用又让大多数中小型企业望而却步，一定程度上阻碍了信息产业的发展。

　　ASP运营服务的出现正好解决了企业“既想上系统、又怕花钱”的心卧铺车上的冲动理，就像租房子一样，大多数企业都是租用写字楼办公的，只有少数的大型企业才会自己购买整栋大楼。其实，对于信息系统，一样可以采用租用的模式。一般而言，在某个细分的行业中，80%的信息化需求都是一致的，这是信息系统租用的基础；而其余的20%，完全可以采用定制的方式解决。就像租用了办公室之后，仍旧需要按照企业自身的需求去做内部装修。

　　ASP运营服务将首先在“垂直细分”市场上有所突破，如餐饮行业、租赁行业、社区服务信息化、农村电子政务、流通行业信息化等。这些行业的共性是，拥有庞大的市场、数量众多的企业、高速的增长和较高的社会关注度等，但普遍信息化程度较低。社会和企业发展的必然趋势都是规范化管理，因此，为这些细分的行业提供专业的ASP运营服务，将成为2006年IT服务市场新的增长点。

　　还有一个热点就是ASP平台技术提供商将成为一个热点，由于越来越多的传统软件厂商开始进入ASP服务领域，为了节省时间，他们将采用成熟的平台迁移技术来其产品，迅速进入市场。

　　随着十一五规划中建设创新型国家的战略提出，越来越多的人开始关注自主创新，越来越多的资本开始流向中国的高新技术产业，这给正在苦苦等待中的国产软件厂商们一个巨大的机会，而如何抓住这个机遇，推出既适合中国国情又拥有自主知识产权的软件产品，却不是那么容易的一件事。

　　对比强大的跨国公司，国内软件公司可谓是“又小又弱”，但我们在本土文化和服务能力方面，却有着先天的优势，有谁能够比我们更了解我们呢？

　　ASP运营服务的核心竞争力在于服务的质量和效率，如何为客户提供及时、满意和高效的服务，是决定成败的关键。由于对软件产品的ASP模式，国内已经有部分成熟的平台技术提供商，因此传统的国产软件厂商完全可以结合自身的行业经验及技术积累，进行细分行业的ASP运营服务，而不必担心自己的产品是否支持ASP模式。

　　目前，国产软件厂商普遍是“两手抓”的发展模式，即项目和产品都做，这样就陷入一种顾此失彼的矛盾中，很多公司想到了向服务转型，而ASP运营服务恰好适合国产软件厂商的特点。他们通过多年的积累，在某些领域内拥有成熟的产品，由于不断的项目，让他们积累了大量的客户和服务管理的能力，有一批被客户认可的工程师。因此，向ASP运营服务转型，将是轻车熟的事情，也是国产软件厂商在2006年的一个历史机遇。

　　国产软件厂商需要调整自身的销售策略，适应ASP 运营服务的游戏规则，即“放长线、钓大鱼”，不要过于短视，要用发展的眼光去看待这块市场，抱着长期耕耘的心态，这才是成败的关键。

　　新年伊始，沐浴在“自主创新”春风中的国产软件厂商们，希望你们能够抓住ASP运营服务的巨大商机，翻开自己崭新的一页。