9月9日-11日,以“未来经济,数字优先”为主题的腾讯全球数字生态大会在线上开幕。在此次大会上,腾讯发布了《数字中国指数报告(2020)》,这份报告从数字产业、数字文化、数字生活以及数字政务四个板块,全面展现全国351个城市及各主要行业的数字化发展水平。
基于这份数据研究,腾讯准确洞察到中国的数字化进程,已经转向以产业互联网为主导的下半场。这让腾讯更加坚定的以C2B战略持续助力更多行业企业加快开展数字化升级,其中腾讯智能平台产品副总裁李学朝在AI论坛中发布“AI助手”解决方案,通过语音交互+IP视觉形象的结合,打造有形象、有情感、更聪明的“AI助手”,当它落地应用时,可以成为“虚拟客服”“AI老师”“虚拟导游”等企业的数字员工,助力企业数字化升级,降本增效。
在物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术快速发展过程中,随着数字经济和实体经济深度融合,AI技术早已成为企业快速发展的“增长基石”。然而,伴随着AI语音技术的广泛应用,人们对语音助手智能化的需求也逐渐升高,在时代的浪潮下,传统的语音助手存在着一定的局限性。
过去,语音助手只能进行一问一答的机械响应,不能灵活应变解决消费者多元化、个性化的,这在数字化时代显得格格不入。而今,腾讯云小微团队以AI语音交互能力为核心,结合知识图谱、IP虚拟形象、全双工等优势能力进行打造,对传统对话机器人做全方位升级,让机器人也能具备社会人的属性,以更自然的交互体验在实际的行业场景中解决问题。
有了腾讯云小微AI语音技术的,“AI助手”有别于过去的语音助手,在技术上实现了新飞跃。首先,“AI助手”拥有全天候处理业务的响应能力,以全双工的全业务场景覆盖,在复杂的客户中游刃有余,极大地弥补了人类劳动力的不足。同时,“AI助手”在云小微的知识图谱能力的支持下,能够将数百个领域的通用知识与各行各业的资源进行连接,拥有一个超强的知识大脑,能够在工作场景中实现问答自如、主动推荐等功能。
梦到找不到回家的路
“AI助手”以人格化特征无缝连接不同工作场景时,以具体形象、丰富的情绪和动作呈现在用户面前,让其提供的服务有温度、有感情,让每一个用户都能在使用过程中感受到AI技术的高智能化。
因此,语音助手随着AI技术的发展,成为了通过全链条的语音语义能力,以免、语音识别,到语义理解、语音合成、知识图谱和以IP形象+语音交互的新形式出现在家电、出行、文旅等行业场景应用中的“AI助手”,它在技术上实现了创新和飞跃,在行业应用中也逐步拓展出更丰富的落地解决方案。
不难发现,在腾讯云小微为代表的AI语音技术下,“AI助手”在各行各业的出镜频率越来越高,针对不同行业的场景应用需求,呈现出听得清、听得懂、善表达的特性,为行业升级提供了有效助力。
为了让“AI助手”在以IP虚拟人+语音交互的实际应用中,展现出更为自然流畅的对话体验,腾讯云小微AI语音助手以全双工对话帮助“AI助手”向更自然的形式演进。如在出行领域应用广泛的车载语音助手,腾讯云小微AI语音助手的优势正是在于其强大的语音识别能力,通过智能免、对话语义、知识图谱、全双工交互等语音前沿技术的产品化落地,让人机语音交互更接近人与人的交流模式,从而逐步摆脱传统的与机器打交道的交互方式。
除了出行领域,“AI助手”以智能导游的身份成为文旅行业新宠。全国首个省级文旅IP形象——云南云,就是通过腾讯云小微的AI能力打造的。腾讯云小微借助AI能力赋予“云南云”灵魂,帮助云南打造拟人化、情的智能导览,让云南云的形象进一步贴近游客。同时,腾讯云小微围绕一机游助手服务、景区直播、景区导览等服务,打造体验一致、生动有趣的交互体验,让云南云真正地进入游客每个游玩场景中,为游客提供无微不至的服务。
在腾讯云小微AI语音助手技术的协助下,智能导游在交互方式、语音服务以及深度学习上出现了“质”的突破。
凭借云小微的知识图谱和景区IP的拟人化,让游客轻松获得景点解答的同时,还能为游客提供趣味生动的互动,提升游客的出游体验;腾讯云小微的智能翻译能力,还可以提供拍照翻译,同声传译等多种跨语言沟通工具,解决了外语导览的难题。
在新基建的风口下,以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的信息技术初步应用阶段,多个行业领域必然掀起智能化浪潮。在这股浪潮下,大部分企业都需要一份解决方案来帮助自己实现数字化转型。
而“AI助手”解决方案能够帮助企业提高工作效率、优化市场服务,是一个帮助企业数字化转型升级的解决方案。在论坛上,李学朝指出:“基于全栈语音能力的‘数字员工’,未来会成为新经济、新基建的基础服务,落地在各个行业中。”
随着腾讯全球数字生态大会的落幕,“AI助手”的应用在未来经济发展中引发无数遐想。在各行业不断加码数字化转型,和以国内大循环为主的双循环发展格局形成的背景下,一个能听、会说、有形象、懂情绪的“AI助手”具有极强的容错率,能够在不同行业产业以核心能力精准洞察痛点,以产品生态的形式融入行业发展,合作助力客户服务价值的提升。
同时,“AI助手”的更多价值在应用中被挖掘发现,“AI助手”可以根据不同硬件终端和应用场景,通过塑造视+听双通道立体统一的虚拟人交互体验,利用IP核心内容、IP渠道助力产品营销等。另外,特定化的形象定制能够拉近企业与用户之间的距离,让“AI助手”真切地走进人们的真实生活中。
在AI技术的发展以及应用场景的扩展中,“AI助手”成为本届大会“未来经济,数字优先”的排头兵,在数字化未来产业互联网升级过程中将会发挥更多的辅助作用。正如腾讯智能平台产品副总裁李学朝所期待的未来所言,“未来,云小微会持续发力优势赛道,结合场景打造产品化能力,在出行、政务、文旅、教育等行业,通过我们技术-产品-场景化方案,优化企业成本结构,挖掘产业新价值,打造产业新动能。”
以“AI助手”为代表的人工智能以共建共享的姿态发力新基建,AI能力,与行业共享AI技术,为硬件设施提供智能化解决方案,最终将会于普通用户的日常生活。通过硬件与AI的结合,人工智能实现各种场景化智能产品的落地,成为各行各业进入数字经济时代的智能助手,值得期待更多智能化的“AI助手”形态出现在市场中。
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