对于各人马纷纷涌向社区服务这一被称为万亿级的市场，拥有自身物业的开发商们开始出手了。日前，位居中国房地产行业20强的新城集团在上海浦东香格里拉酒店举办社区O2O战略发布会，正式宣布新城地产由产品模式向服务模式的战略转型，全面布局社区O2O。此举意味着以万科、新城等为首的地产巨头正在将互联网社区O2O玩家“请出”自己的地盘。
口的争夺战
从去年开始，社区O2O一直处于火热状态。除了传统互联网巨头BAT们纷纷投入巨资，通过收购、参股等方式整合产业链条，力图打造一个以自己为中心的O2O生态圈;同时一些互联网公司着眼服务不断进行渗透，向着更垂直的O2O市场进发。一直被开发商视为“自家后院”的社区正在变人都想吃一口的香饽饽。
新城地产85后总裁王晓松表示，社区O2O的本质是服务，但并不止步于传统意义上的基础性物业服务，而是以生活服务为入口，将互联网的思维融入社区。对于新城地产如何布局社区O2O，他认为，“社区O2O最重要的关键点是如何来运营线上和线下。我们的核心在于线下的整合，只要把线下渠道整合好，我相信线上一切都可以实现。实际上，线下的整合已经在有序稳步的推进中。”
在发布会现场，同期推出了新城地产社区O2O的首个项目“新橙社”，据介绍，新橙社并不只是一个线上APP，而是通过APP、微信、400电话等线上渠道，配合服务终端、社区智能柜和短途配送等线下渠道，形成的一个完整的社区生活服务平台，围绕“最后一公里”，提供居家生活解决方案。以社区高频业务为切入点，搭建平台，整合供应链，致力于成为长三角领先的社区运营商。
值得关注的是，新城地产展示了其命名为“3Q生活”的线下服务终端的概念。这是一家定位于社区服务的线下终端，集便利生活服务、社区公共客厅、便民服务和儿童娱乐服务为一体。此举也印证了其线上线下形成闭环的战略举措。“我们认为社区O2O重在线下，未来我们会在线下持续进行大量投入”新城地产表示。据悉，首家“3Q生活”店将于近期开业。
新城地产现场发布的一份《长三角社区消费调研》也值得关注。新城地产是长期专注长三角的房地产公司，针对长三角业主积累了丰富的大数据，并对他们的社区消费行为进行了分析。报告剖析了长三角用户的人群分类和服务需求，广大社区O2O从业者可以借鉴。
向服务商角色转变
在互联网公司纷纷搬兵布阵社区O2O的同时，开发商也开始意识到社区服务的重要性。继万科提出向“城市配套服务商”转型发展并推出“住这儿”APP之后，很多房企开始以社区生活服务商为方向转型。如花样年地产探索“彩生活”电子商务模式、绿城集团研究“园区服务体系”增值服务整合、合生创展打造“全配套生活体系”等等。
对此，行业人士指出，目前一线房企都有大量的线下资源，这是互联网企业可望而不可及的。从目前各种社区O2O发展现状来看，依托地产公司天然的近邻优势从线下切入，聚线下社区人流导引线上，建立用户信任，提升用户粘性，才能够完善社区平台生态系统形成强壁垒性的O2O闭环。
在发布会上，新城地产总裁王晓松表示，布局社区O2O是新城集团再造旗下产业链、跨界探索，落实由产品模式向服务模式的战略转型，旨在为用户提供贴合家庭生命周期的深度生活服务。“只有给用户很好的体验，用户才会提高对服务平台的依赖度，新橙社才能真正成为平台。”王晓松进一步强调到。
对于互联网企业与开发商之间的社区大战，业内人士分析，万科、新城等开发商升级自身物业服务，在线下资源整合和服务品控方面的优势可以助力其在社区O2O道上走的更好更远。当服务平台发展到一定程度时，不排除会对各类本地O2O垂直领域服务进行兼并或整合，届时，诸多地产巨头或将完成从“开发商”到“服务商”华丽转身，房地产后服务时代新由此。
关于新城控股
中国房地产行业20强、华东最具品牌价值的房地产公司，经过二十载的积累，新城控股集团目前总资产近500亿(主板上市，股票代码：01030)，已开发和正在开发的项目达90余个，为9万个家庭、近30万业主提供高品质的居住物业。新城控股旗下包含以住宅开发为主的子公司新城地产(股票代码：900950)，集团业务版图主要分布在中国最富裕的长三角地区，并进一步向价值潜力不断提升的东部沿海城市群以及部重点城市拓展延伸，致力于开发运营优质住宅物业和城市综合体项目，以建造更多幸福的住宅社区和愉悦的商业空间。
新城地产是一家专注于长三角地区优质住宅开发的地产企业，从满足城市人居出发，以专业打造高性价比产品。良好的产品品质赢得了广大业主的普遍认同，业主重复购买或推荐购置率达40%以上。公司结合多年的住宅产品开发经验，依循精细化管理的要求，着力由产品模式向服务模式转变，合理细分目标市场，持续关注客户满意度提升，提出了全面以客户为中心的服务，以更完善和超前的品质服务提升客户价值，实现公司发展目标。
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