据外媒报道，近期，安大略省彩票公司（简称OLG）实施了一系列重塑顾客体验的举措，被称为“未来商店”策略。这些举措是为了重新塑造OLG的生意以及重塑与当今消费者间的关系。而这些举措不仅仅是现代化商店购彩体验，其中包含了多渠道程序、商店购彩数字化、线上与线下的互动以及其它OLG将要实行的举措。最终目的是为了整合所有资源并为消费者提供真正的价值。OLG高级副总裁温迪·蒙哥马利近日就这一系列问题接受了采访，对此进行了一系列的介绍。
温迪·蒙哥马利称，安大略省彩票公司认为“未来商店”这个概念是OLG面对彩民新的表现提出来的新概念。具体就是，公司试图通过实用性的技术来重塑彩票形象。
对当代彩民来说，购买通过新技术发售的彩票，成为最有吸引力以及最值得投入的事情。对于OLG来说，公司自己有足够的潜力及技术改变彩民对于彩票游戏的体验，届时OLG与零售商之间的关系也将。而作为行业的一份子，安大略省彩票公司也需要评估在将整个彩票购彩体验现代化，以及让彩民获得更有趣以及更吸引人的体验过程中的花费。
“未来商店”采用新技术的根本目的是吸引更多的固定彩民。诸如下载应用程序并进行查询、订阅通讯以及加入彩民俱乐部等，都可以帮助提高彩民的参与度。而添加数字化面板以及零售点数字化也能重塑彩票零售及购买的体验。总的来说，公司对彩民的关注将会增加彩票的总体价值。“未来商店”本质上是一个在每个购彩、售彩环节中加强彩民与OLG之间的数字联系及多渠道的消费体验。因为，除了现在公司拥有在便利商店、大型商店零售渠道外，还需要提供非传统售彩场地及移动售彩等多样售彩渠道。
温迪·蒙哥马利解释说，在当今世界，消费者作出购买决定时已与该物品的实用价值并没有多少关系。吸引新顾客是有代价的，并且顾客都有其生命周期和特殊的市场需求。比如说在出现大额头的时候，新彩民以及不经常购彩彩民会出现增长。借此，彩票公司会利用此机会开展市场营销，抓住彩民的市场需求，并延长彩民的生命周期。这也是一个让偶尔购彩的彩民经常购彩以及新彩民再次购彩的体验机会。池迅速累积，明显反映了该彩票巨大的真实的价值力量，人人都想中得头。无论过去还是现在，巨额头都创造了良好的口碑、刺激和兴奋，并吸引着初次购彩的彩民来购买安大略省的彩票。当然，还有许多其他因素影响一名彩民的购彩体验。我们的“增加体验”使得过去那种根据产品的功能及实用性作出购买决定的价值观不复存在。“增加体验”就是彩票公司为当今彩民提供一个适合现代的、想要重复体验的购彩体验。
温迪·蒙哥马利说，首先“创造体验”并不是“超越期待”，也不是“取悦彩民”，也不是“为彩民提供选项”。比如，移动应用程序APP就是一个好例子。我们可以说因为彩民需要而开发一个应用程序APP，但是如果简单的这样说，就忽略了安大略省彩票公司对APP程序的整体期待。公司实际最想要的是顾客用全新的以及不同的方法与彩票公司互动。这不仅仅是参与感，这也是刺激进一步互动以及更深层次的参与的因素。为彩民提供现代化的体验是为了增强彩民的总体购彩体验，这也是当代成功的商业公司“满足顾客需求”、“为顾客提供选择”的体现，而这样做的目标是增强顾客体验，使顾客享受到他们从来不知道的好处，即是“创造体验”。
温迪·蒙哥马利介绍说，“彩民旅程”就是注重售彩、购彩的每一个环节，让彩民感觉到是在享受一次美妙的彩票旅行。“彩民旅程”强调每一项彩民体验的细节都会对彩民获得的总体价值有着不同的影响。具体说来，就是让喜欢在便利店里购彩的彩民体验数字化购彩的方式，能让彩民对彩票有不同的看法，这让他们可以重新审视彩票的发明以及购彩整个过程。为了改变而改变是件好事情，因为这会引发思考。而改变带来更好的体验也是好事情。OLG的程序使得“彩民旅程”一切更加方便快捷，而数字面板的推出也大大提升了整个购彩体验。彩票内容可能没有发生变化，但彩民的体验发生了大大的改变，总体的彩民体验变成了数字化，并更适合当代彩民。
温迪·蒙哥马利说，“未来创新”就是安大略彩票公司对产品设备的升级与优化。安大略彩票公司正准备更换所有的零售终端。在分析市场后，公司重塑了零售，以期为彩民创造一个“未来”的购彩体验。具体操作是，安大略省彩票公司加强了与商店购彩的彩民之间的数字联系，以及应用了与彩民进行多渠道交流的技术。通过调查，彩票公司了解到排队等待会降低彩民的购买欲，也了解到彩民不想与零售人员及其他人谈论自己购买的彩票等具体问题。因此，安大略省彩票公司努力利用售彩终端升级和更新来重塑商店购彩体验。另外，也想利用彩票查验机、新彩票、新屏幕、数字面板等新技术来提供一个全新的商店购彩体验。
温迪·蒙哥马利说，“二次开”看上去是一个强有力的可以提高注册购彩及参与购彩的机会，但实际并不然。安大略省彩票公司的许多即开型彩票都有“二次开”的机会，但是现在公司没有一个整合这些彩票“二次开”的策略，并且公司也没有通过“二次开”的促销活动来提高影响力。一是因为没有足够的资源去做好“二次开”，二是因为发行新彩票总比推广旧彩票要容易一些。
温迪·蒙哥马利说，“顾客关系管理”在未来仍然是安大略彩票公司决定性的竞争优势。首先，建立起与彩民的互动以及彩民的参与，是重要一环。因为最好的营销者都在积极发展更加个性化以及更具交互性的顾客关系。比如，亚马逊对whole foods的收购就是一个很好的例子，他们将在线的顾客关系管理应用到线下零售系统中。温迪·蒙哥马利认为，这种线上顾客关系管理应用到线下零售终端的影响是性的。随着网络发展，这种线上影响线下的“顾客关系管理”模式的变化比大家想象的要快得多。对于彩票来说，现在的顾客（彩民）群体基本上都是匿名的。考虑到匿名因素，因此安大略省彩票公司的产品推出了多层次、多程度的交互体验。安大略彩票则以多步骤、多方面等特点吸引彩民积极参与。这些体验和彩民的参与，都是安大略彩票公司加强管理的内容，这恰恰是安大略彩票公司建立一个动态活跃的“顾客关系管理”的基础。
温迪·蒙哥马利解释说，“彩民注册”对“顾客关系管理”有影响，但不是必要前提的全部。因为“彩民注册”有着不同级别，而安大略彩票公司的“顾客关系管理”也深入到每一个级别中。操作中，彩民可以不需要实际注册购彩也能下载安大略省彩票的APP程序或订阅安大略彩票的通讯。安大略彩票需要有一个让彩民决定他们自己可以参与到何种程度的管理系统。对彩民选择低程度参与，安大略省彩票也可以接受，因为低度参与也是高程度参与的基石。
一般来说，彩民总是在获得他们在意的好处后才会注册。但是通过高科技，安大略省彩票与彩民之间有更多更深的联系，彩民就更有可能因此积极参与其中，增加注册。另外，安大略省彩票也准备通过增加一些创意手法来提高注册率，比如说彩民们都想要通过更快、更容易、更便捷的方式获得中号码，那么他们就可以通过OLG的APP程序来获得。现在，OLG的在线浏览量已经非常可观。安大略彩票进一步需要做的就是为彩民注册提供充足的理由，比如更快获得中号码以及关注“二次开”的机会等。OLG拥有许多其他机构所不具备的天然优势，OLG努力将这些优势发扬光大，推出符合市场需求的产品，并且通过广告及推广活动来提高产品的销量。
温迪·蒙哥马利回答说，“游戏化”已经不是流行词了。实际上，很多行业都在努力实现自己的产品“游戏化”。因为每个公司都想让他们的产品更加有趣、更加好玩，以及通过“游戏化”的营销方式推广它们。但是彩票本来就是一种游戏，公司再提让彩民体验彩票的“游戏化”，颇具有意味。彩票公司应该挖掘彩民除了关心刮开彩票查看是否中以外的更多、更深的消费动机。
温迪·蒙哥马利说，OLG在今年五月上旬推出了“查询彩票”APP程序。在推出的2个半月内下载量达到30万次，三个月内下载了35万次，提前完成了OLG原定一年完成的目标。这也充分反映出彩民们对获取中号码的需求是十分巨大的。到年底，OLG将会获取更多的市场数据。另外，OLG已经安装完成了50块数字面板，在年底之前还将安装150块数字面板。同时，OLG也在设计上下了不少功夫，希望能为彩民带来全新的以及与众不同体验的数字化零售购彩站。
温迪·蒙哥马利认为，企业的社会责任现在成为了许多私人运营公司的重点。通过社会责任，私人运营公司有效地搭建了公司、雇员和顾客之间的联系。社会责任成为创造利润的一部分内容，但并不是创造利润的最终目的。但OLG则不同，OLG的主要目标不仅仅是为安大略省创造利润。OLG的股东是安大略省，因此，OLG的任务是为安大略省创造收入、刺激并加速经济发展、推广高质量的负责任的购彩。这些都是OLG为安大略省提供的最大利益。OLG一直在加强社会对自己所做事业的理解。OLG举行了相关推广活动并说明OLG的收入是100%投入到安大略省建设中。其推广也专注于受惠于OLG基金的社区及事务中。OLG这样做的主要目的是为了展示OLG的运行与为安大略省带来的好处之间有着密不可分的联系。
温迪·蒙哥马利称，大家都知道，让所有人可以跟自己的朋友分享购彩活动，是因为让他们觉得购彩非常有趣，让他们觉得购彩是一件令人自豪的事情，他们想要让别人知道他们购买彩票是一件很值得的事情。这就需要OLG的努力。首先，OLG的彩票产品是很有趣的，现在只需要做到最好。OLG相信自己的产品不会成为像任天堂等公司开发的Pokemon Go游戏那样迅速流行又迅速的现象级产品。OLG比起其他彩票运营商在核心产品、品牌价值、名声以及零售网络中做得更好。其彩票游戏比起彩票史上的其他游戏更具生命力。OLG只需要将其成更好的结果。
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